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为进一步搞好城市集中供热,服务我市经济社会建造。实在改善作业作风,标准服务行为,进步服务质量,进步职业道德水平,仔细整改有必定的问题,虚心接受大众监督。洛阳热力有限公司向广阔热用户许诺:
为不断进步供热质量,供给安稳、优质供热服务是热力公司应尽之责。采暖期里,咱们确保:
1、公司自备热源厂方面:加强设备保护,搞好要素确保,确保采暖期接连、安稳供热,不因缺煤、设备毛病等呈现降压、降温现象;科学制定原煤供给方案,确保各热源厂原煤储藏一直不低于15天警戒线;完善设备巡检准则,仔细做好设备检修、确保设备完好率95%以上,检修及时率100%。无非方案压火停炉现象。确保出口蒸汽压力0.500.60Mpa,出口温度200℃以上。供给高温热水压力抵达0.4Mpa以上,温度80110℃。
2、管网运转方面:科学安排供热作业,确保11月14日24:00前公司处理热力站用户开端供热,非公司处理热力站供至用户阀门;搞好巡线抄表作业,分工清晰、职责到人。在热源出口参数合格情况下确保供热质量,热用户报修处理及时率抵达100%,大众满意率抵达97%以上。居民投诉率低于3%。
3、应急确保方面。企业建立应急确保队,装备专业方面技术人员、车辆和设备,专职用于应急抢修。应急事项30分钟内抵达现场,一般性毛病24小时内扫除。
4、用热诉求处理。公司110应急联动办公室和服务热线小时值勤。用户的一般诉求,当天反应答复,需调查核实的诉求,2日内反应答复。
“辛苦我一人,温暖千万家”是我公司一直不渝的信仰,集中供热作业得到了全市公民的多年厚爱,咱们唯有将供热作业做得更厚实才能不孤负社会希望。为此特作出以上许诺,欢迎社会各界对咱们的作业进行严格监督、提出严厉批评,让咱们逐渐进步供热服务水平,为我市经济社会建造作出应有奉献。