我国建造银行洛阳分行服务承诺书

  一、服务经济、科学发展。仔细贯彻落实科学发展观，服务河南经济，构建调和金融，为促进华夏经济区建造做出奉献。

  二、合规运营、廉洁从业。依据《商业银行法》、《银职业监督管理法》、《我国银职业柜面服务规范》和《我国银职业文明服务条约》等国家法律、监管规则和职业原则，坚持脚踏实地，依法合规运营。廉洁从业，坚决根绝吃、拿、卡、要等行为。

  三、诚笃守信、规范服务。为客户提供优质服务，待客自动热心，言语文明得当，操作规范精确，作业耐性详尽，服务高效周到；揭露收费规范，严厉遵循国家相关部分同意的收费规范；严厉遵守经营时间，不推迟经营时间，不提前结束经营，不削减服务内容；坚持自助设备正常运转，加钞及时、保护到位。

  四、诚心服务，承受监督。职工着装整齐、佩带胸卡，自觉承受客户监督和社会监督；大堂司理全天候在大厅服务，承受客户咨询并引导客户；实施奥秘客户查看准则，延聘专业咨询公司对我行的服务做监督；实施首问负责制和职责追究制，全面做好客户服务。